1月19日起，铁路12306平台（含网站、APP等）将对错购车票的旅客提供限时免费退票服务。旅客在12306站台购买2月2日及以后乘车日期的车票，如果在支付完成后30分钟内、出发前4小时以上误购车票，可在线申请退票，免收退票费用，进一步提升购票体验。铁路部门始终坚持以人民为中心的发展理念，积极响应旅客的各种需求，持续优化和完善12306铁路站台系统的票务功能和服务，充分考虑旅客购票过程中出现的故障，经过广泛调研、论证和系统升级，针对错误购票的旅客推出了限时免费退票服务。或者。具体规定是，购票者在12306站台使用电子支付或积分支付购买乘车日期在2月2日及以后的国内旅客列车或香港西九龙始发或终点站的跨境旅客列车车票，且操作过程中发生误购的，可在付款完成后30分钟内、发车前4小时内购票。在线退款是免费的。若购票者通过电子支付方式购票，票价将按原渠道退还。购票者使用积分购买机票的，积分将按原路退回，退回积分的有效期不变。同一人错误购买门票的免费退货服务仅限于一个自然日内每笔订单一张。此外，不提供机票变更、预订或预订服务。备用购买。目前，铁路部门正在实施逐步退票政策。若在规定的免费退款期限内办理退款，则因错误购买而获得的免费退款金额将不予使用。如果旅客在线下售票柜台购买了错误的机票，必须当场报告，我们的工作人员会迅速采取行动，为旅客补开新票。错购机票限时免费退票服务推出后，将有效防止因错购机票造成的车票丢失，提高旅客购票安全。更好地保护您的权益。下一步，铁路部门将狠抓落实，认真听取旅客意见建议，持续优化12306铁路系统功能服务，确保春节期间旅客安全、有序、温馨出行。来源：北京D艾利
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即日起，12306将推出“针对误购机票的客户限时免费退票服务”。
